Conditions de service

Bienvenue chez Timberlaneo.

Nous avons imaginé notre boutique comme une maison douce et inspirante, où chaque meuble peut accompagner les petits bonheurs du quotidien. Les présentes Conditions de service ont pour but de vous expliquer simplement les règles qui encadrent votre navigation, vos commandes et nos engagements.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Notre boutique

Timberlaneo propose à la vente des meubles et articles de décoration destinés à un usage domestique.

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits avec justesse : descriptions, dimensions, matières, couleurs et visuels sont préparés avec soin. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé, la lumière ou les finitions propres à certains matériaux.

2. Commandes

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Cette confirmation ne signifie pas encore que la commande a été expédiée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, de suspicion de fraude ou de problème de paiement.

3. Prix et paiement

Les prix affichés sur notre site sont indiqués dans la devise présentée au moment de l’achat.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les moyens de paiement disponibles sur le site. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Timberlaneo ne conserve pas vos données bancaires complètes.

4. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour cela, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à son annulation sans frais.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Livraison

Nous préparons chaque commande avec attention afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité des articles, les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande. Timberlaneo ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Si un article semble endommagé, incomplet ou non conforme, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande, une description de la situation et, si possible, des photos du colis et de l’article concerné.

Nous prendrons le temps d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

7. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont encadrés par notre Politique de retour et de remboursement.

Vous disposez notamment d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique. Certains articles personnalisés, réalisés sur mesure ou exclus par la réglementation peuvent ne pas être éligibles au retour pour simple changement d’avis.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour pour connaître les conditions détaillées.

8. Garanties légales

Les produits vendus par Timberlaneo bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et protègent le client en cas de produit défectueux, non conforme ou impropre à l’usage attendu.

9. Utilisation du site

En utilisant notre site, vous vous engagez à ne pas :

• perturber le bon fonctionnement du site ;

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;

• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ;

• copier ou exploiter nos contenus sans autorisation préalable.

Nous nous réservons le droit de limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques et contenus présents sur le site Timberlaneo sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf accord écrit préalable.

11. Données personnelles

La protection de vos données personnelles est importante pour nous.

Les informations recueillies lors de votre navigation ou de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Celle-ci explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

12. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour maintenir notre site accessible et agréable à utiliser.

Cependant, l’accès peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, problème technique ou événement indépendant de notre volonté.

Timberlaneo ne peut garantir un accès continu et sans interruption au site.

13. Responsabilité

Timberlaneo s’engage à fournir ses services avec soin et diligence.

Notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de dommage indirect, de mauvaise utilisation des produits, d’événement extérieur imprévisible ou de situation relevant de la force majeure.

Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination, dans un cadre domestique normal, et entretenus selon les recommandations fournies lorsque celles-ci existent.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de service afin de refléter l’évolution de notre boutique, de nos services ou des règles applicables.

La version publiée sur cette page est celle en vigueur au moment de votre consultation.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions de service sont encadrées par les règles applicables à la vente en ligne et à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté, nous vous invitons d’abord à contacter notre service client afin de rechercher une solution simple, juste et apaisée.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions de service, notre équipe vous répondra avec attention.

Timberlaneo
860 Broad St
Greenfield, TN 38230
États-Unis

E-mail : vipsupport@timberlaneo.com
Téléphone : +1 (423) 010-5375

Service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00, heure de Paris
Hors jours fériés