Foire aux questions

Questions fréquentes

Une aide simple pour commander en toute sérénité

Chez Timberlaneo, nous savons qu’un meuble se choisit avec attention. Dimensions, matières, livraison, retours, entretien… chaque détail compte pour imaginer un intérieur doux, pratique et chaleureux.

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

1. Comment passer commande sur Timberlaneo ?

Pour commander, il vous suffit de choisir l’article qui vous plaît, de sélectionner les options disponibles, puis de l’ajouter à votre panier.

Avant le paiement, prenez le temps de vérifier les dimensions, la quantité, l’adresse de livraison et le montant total de votre commande. Une fois le paiement validé, vous recevez une confirmation par e-mail.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier une adresse, une quantité ou une information importante, contactez notre service client dès que possible. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification ou l’annulation.

Après expédition, vous pourrez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les options disponibles.

3. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

4. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 189,99 €.

Pour les commandes inférieures à 189,99 €, des frais de livraison de 8,99 € s’appliquent.

Les frais exacts sont toujours affichés avant la validation du paiement.

5. Dois-je payer des taxes ou frais supplémentaires à la réception ?

Non. Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes et frais applicables.

Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre commande. Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant total à régler, hors frais de livraison éventuels clairement affichés avant validation.

6. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable, notamment :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le transporteur peut varier selon votre adresse, le volume du colis, le type d’article et les disponibilités logistiques.

7. Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être transmis.

Le lien de suivi peut parfois nécessiter un court délai avant d’être actif sur le site du transporteur. Nous vous invitons à le consulter régulièrement pour suivre l’avancée de votre livraison.

8. Que faire si mon colis est endommagé ?

À la réception, prenez quelques instants pour vérifier l’état du colis.

Si l’emballage est abîmé, ouvert ou fortement marqué, prenez des photos avant le déballage. Vérifiez ensuite l’article avec soin.

En cas d’article endommagé, incomplet ou non conforme, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos utiles afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

9. Puis-je retourner un article ?

Oui, lorsque les conditions s’appliquent, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

L’article doit être retourné complet, propre, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine ou un emballage adapté au transport.

Certains articles personnalisés, réalisés sur mesure ou exclus par la réglementation ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.

10. Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

11. Les couleurs des meubles sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs et les matières avec fidélité.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de votre écran, la lumière de votre pièce ou les caractéristiques naturelles des matériaux.

Ces variations font partie de l’expérience d’achat en ligne et, pour certains matériaux, du charme propre à chaque pièce.

12. Comment choisir la bonne taille de meuble ?

Avant de commander, mesurez l’espace disponible chez vous, mais aussi les passages nécessaires à la livraison : porte d’entrée, couloir, escalier, ascenseur et porte de la pièce.

Pensez également à l’espace nécessaire pour ouvrir les portes, tirer les tiroirs, reculer les chaises ou circuler confortablement autour du meuble.

13. Les meubles nécessitent-ils un montage ?

Certains articles peuvent nécessiter un montage simple à domicile.

Lorsque cette information est disponible, elle est indiquée sur la fiche produit. Nous vous recommandons de prévoir un espace propre et dégagé pour le montage, ainsi que l’aide d’une autre personne pour les meubles volumineux.

Conservez l’emballage jusqu’à ce que le meuble soit entièrement vérifié et installé.

14. Comment entretenir mes meubles ?

L’entretien dépend du matériau et de la finition.

De manière générale, nous conseillons d’utiliser un chiffon doux, sec ou légèrement humide, et d’éviter les produits abrasifs, l’excès d’eau, les solvants et les sources de chaleur directe.

Pour préserver vos meubles, utilisez des dessous de verre, sets de table ou protections adaptées lorsque cela est nécessaire.

15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Les informations recueillies lors de votre navigation ou de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous utilisons vos données uniquement pour gérer vos commandes, améliorer nos services, assurer la sécurité des transactions et respecter nos obligations légales.