Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Timberlaneo, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Parce qu’un choix peut parfois évoluer une fois l’article découvert chez vous, nous avons imaginé une politique de retour simple, claire et bienveillante.

Cette politique s’applique aux achats réalisés sur notre site par des consommateurs. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux applicables.

1. Annulation gratuite avant l’expédition

Vous avez changé d’avis avant que votre commande ne parte ? Aucun souci.

Tant que votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation gratuitement. Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Dès que l’expédition est confirmée, votre commande suit son chemin vers vous. Dans ce cas, vous pourrez bien entendu exercer votre droit de rétractation selon les conditions indiquées ci-dessous.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous simplement un e-mail à vipsupport@timberlaneo.com avec :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
les articles concernés ;
une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter.

Pour les commandes composées de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

3. Conditions de retour

Nous vous invitons à manipuler votre article avec la même attention que lors d’une découverte en magasin.

Les articles retournés doivent être renvoyés complets, avec leurs accessoires, notices et éléments de protection lorsque cela est possible. L’emballage d’origine est vivement recommandé afin de protéger le meuble pendant son voyage de retour.

Vous pouvez examiner l’article et vérifier qu’il convient à votre intérieur. En revanche, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement peut entraîner une diminution de la valeur remboursée.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions vous accompagner avec douceur et vous communiquer les informations de retour adaptées à votre commande. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de vos droits.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Pour les meubles volumineux ou les articles ne pouvant pas être expédiés par voie postale, un retour par transporteur peut être nécessaire. Notre équipe vous indiquera alors les modalités pratiques de collecte ou d’expédition.

Lorsque l’article reçu est endommagé, non conforme à votre commande ou présente un défaut constaté, Timberlaneo prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée, selon la situation.

5. Articles endommagés, incomplets ou non conformes

Nous préparons chaque commande avec soin. Toutefois, si votre article arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, Contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions trouver rapidement la meilleure solution.

Pour nous aider à vous répondre rapidement, vous pouvez joindre :

votre numéro de commande ;
des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
une brève description de la situation.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation, un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

6. Échanges

Nous souhaitons que votre meuble vous ressemble vraiment.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Dans certains cas, afin de simplifier le traitement, nous pourrons vous proposer de retourner l’article initial conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Notre équipe vous accompagnera volontiers pour trouver la solution la plus simple et la plus agréable.

7. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, notamment :

les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
les articles réalisés sur mesure ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
tout autre article expressément exclu du droit de rétractation par la loi.

Ces exclusions ne limitent jamais vos droits en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme.

8. Remboursements

Après réception de votre retour, ou après réception d’une preuve d’expédition du colis, nous vérifions l’article avec soin.

Une fois le retour accepté, Timberlaneo effectue généralement le traitement du remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut ensuite apparaître sur votre compte dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec vous.

En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les éventuels frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Dans tous les cas, les délais légaux de remboursement applicables restent pleinement respectés.

9. Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties vous protègent notamment lorsqu’un article ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou ne fonctionne pas comme il le devrait. Elles s’appliquent indépendamment d’un retour pour changement d’avis.