Obligations de coopération du client

Obligations du client

Pour une expérience plus douce et plus fluide

Chez Timberlaneo, nous faisons de notre mieux pour rendre chaque commande simple, claire et agréable. De votre côté, quelques attentions nous permettent de préparer, expédier et accompagner votre achat dans les meilleures conditions.

La présente page explique les principales obligations et responsabilités du client lors de la navigation sur notre site, de la commande, de la livraison, de la réception et du service après-vente.

1. Fournir des informations exactes

Lors de votre commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Cela concerne notamment :

votre nom et prénom ;
votre adresse de livraison complète ;
votre adresse de facturation, si elle est différente ;
votre numéro de téléphone, lorsque nécessaire pour la livraison ;
votre adresse e-mail utilisée pour le suivi de commande.

Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition.

2. Vérifier la commande avant validation

Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à relire attentivement le contenu de votre panier.

Merci de vérifier :

les articles sélectionnés ;
les quantités ;
les variantes, couleurs ou finitions choisies ;
les dimensions indiquées sur la fiche produit ;
le montant total de la commande ;
l’adresse de livraison.

Une fois la commande validée, nous commençons son traitement. Si vous remarquez une erreur, contactez notre service client dès que possible.

3. Préparer l’espace et les accès avant la livraison

Avant la livraison d’un meuble, il est important de vérifier que l’article pourra être acheminé jusqu’à la pièce souhaitée.

Nous vous recommandons de mesurer :

la porte d’entrée ;
les couloirs ;
les escaliers ;
l’ascenseur ;
les portes intérieures ;
les passages étroits ou angles difficiles.

Le client est responsable de s’assurer que le meuble peut être livré et installé dans les conditions prévues. Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison d’un accès insuffisant ou d’informations manquantes, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

4. Être disponible pour la livraison

Lorsque le transporteur annonce une livraison ou propose un créneau, il appartient au client d’être disponible ou de désigner une personne pouvant réceptionner le colis.

En cas d’absence, de refus injustifié, de non-récupération en point de retrait ou d’impossibilité répétée de livraison, le colis peut être retourné. Des délais ou frais de réexpédition peuvent alors être appliqués.

5. Vérifier le colis à la réception

À la réception, nous vous invitons à examiner l’état du colis avant de le déballer.

Si l’emballage semble abîmé, ouvert, mouillé ou fortement marqué, prenez des photos du colis, de l’étiquette de transport et de l’article concerné.

Après ouverture, vérifiez que le produit est complet, conforme à votre commande et en bon état. En cas de dommage, d’article manquant ou de non-conformité, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et les éléments utiles.

6. Conserver l’emballage temporairement

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant les premiers jours suivant la réception.

Il peut être utile en cas de retour, d’échange ou de demande liée au transport. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra utiliser un emballage adapté permettant de protéger correctement l’article lors du retour.

Un retour insuffisamment protégé peut entraîner une dégradation du produit pendant le transport.

7. Utiliser les produits conformément à leur destination

Les meubles Timberlaneo sont destinés à un usage domestique normal, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Le client s’engage à utiliser les articles de manière appropriée, en respectant les éventuelles recommandations d’utilisation, de montage, d’entretien et de sécurité.

Une mauvaise utilisation, une installation inadaptée, une surcharge, un entretien inapproprié ou une modification du produit peut réduire sa durée de vie et limiter certaines prises en charge.

8. Suivre les instructions de montage

Lorsque le produit nécessite un montage, il est important de suivre les instructions fournies avec soin.

Nous vous recommandons de monter le meuble sur une surface propre et stable, de vérifier toutes les pièces avant de commencer et, pour les articles volumineux, de prévoir l’aide d’une autre personne.

En cas de doute, mieux vaut interrompre le montage et contacter notre service client avant de forcer une pièce ou d’endommager le produit.

9. Prendre soin des matériaux

Chaque matériau possède ses propres caractéristiques.

Le bois, les finitions peintes, le métal, le verre, le tissu ou les fibres naturelles peuvent réagir différemment à l’humidité, à la chaleur, à la lumière ou aux produits d’entretien.

Nous invitons le client à suivre les conseils d’entretien disponibles sur notre site ou sur la fiche produit, et à éviter les produits abrasifs, solvants, excès d’eau ou sources de chaleur directe.

10. Respecter les conditions de retour

En cas de retour, le client doit respecter les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

L’article doit être retourné complet, propre, non endommagé et correctement protégé pour le transport. Les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus lorsque cela est possible.

Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou exclus par la réglementation peuvent ne pas être éligibles au retour pour simple changement d’avis.

11. Communiquer avec bienveillance

Nous nous engageons à répondre aux demandes avec attention et respect.

De la même manière, nous invitons nos clients à communiquer avec notre équipe de façon courtoise, claire et sincère. Un échange précis et apaisé nous permet de trouver plus rapidement une solution juste.

Tout comportement abusif, frauduleux, insultant ou menaçant peut entraîner une limitation de la prise en charge ou de l’accès à certains services.

12. Prévenir toute utilisation frauduleuse

Le client s’engage à ne pas utiliser le site Timberlaneo à des fins frauduleuses, illégales ou contraires aux présentes conditions.

Cela inclut notamment l’utilisation de fausses informations, la tentative de paiement non autorisé, la revente trompeuse, l’usurpation d’identité ou toute action visant à perturber le fonctionnement du site.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude.

13. Garder une trace de ses échanges

Pour faciliter le suivi, nous vous conseillons de conserver :

votre confirmation de commande ;
votre numéro de suivi ;
les photos prises lors de la réception, si nécessaire ;
les échanges avec notre service client ;
toute information liée à un retour ou remboursement.

Ces éléments peuvent aider notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

14. Une responsabilité partagée

Une belle expérience d’achat repose sur une attention partagée.

De notre côté, nous préparons vos commandes avec soin et restons disponibles pour vous accompagner. De votre côté, quelques gestes simples — vérifier les informations, préparer la livraison, contrôler le colis, conserver les éléments utiles — contribuent à rendre l’expérience plus fluide et plus sereine.