Politique de livraison

Chez Timberlaneo, nous savons qu’un nouveau meuble est plus qu’un simple colis : c’est une petite promesse de douceur qui arrive bientôt à la maison. Nous préparons chaque commande avec soin afin que vos pièces vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes vers les zones disponibles au moment du paiement.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le site vous l’indiquera avant la validation de votre commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison afin d’éviter tout retard ou retour du colis.

2. Délais de traitement

Après validation de votre commande, notre équipe prépare votre colis avec attention.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut légèrement varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou selon la disponibilité des articles.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec les informations de suivi disponibles.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les contrôles logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive le plus paisiblement possible.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :

• Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 189,99 € ;

• Pour les commandes inférieures à 189,99 €, des frais de livraison de 8,99 € s’appliquent.

Le montant final des frais de livraison est affiché clairement avant la validation du paiement.

5. Taxes et frais inclus

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes et frais applicables.

Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre commande. Le prix indiqué lors du paiement correspond au montant total à régler pour votre achat, hors frais de livraison éventuels indiqués avant validation.

6. Transporteurs

Afin d’assurer une livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• DHL Express ;

• UPS® ;

• FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type d’article, le volume du colis et les disponibilités logistiques.

7. Suivi de commande

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un numéro de suivi peut vous être transmis par e-mail.

Ce suivi vous permet de suivre l’avancée de votre colis jusqu’à sa livraison. Il peut parfois nécessiter un court délai avant d’être pleinement actif sur le site du transporteur.

8. Adresse de livraison

Merci de renseigner une adresse complète et exacte lors de votre commande : nom, rue, numéro, code postal, ville, pays et numéro de téléphone si nécessaire.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, des délais supplémentaires ou des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

9. Livraison manquée ou colis retourné

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, il peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou nous le retourner.

En cas de retour du colis à Timberlaneo pour absence, adresse incorrecte ou non-récupération du colis, notre service client vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

10. Colis endommagé ou article manquant

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Si le colis semble endommagé, ouvert ou incomplet, prenez si possible des photos de l’emballage et de l’article concerné. Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution douce et juste.

11. Retards de livraison

Il peut arriver qu’une livraison prenne un peu plus de temps que prévu, notamment en période de forte demande ou en cas d’imprévu lié au transport.

Si votre commande dépasse largement le délai estimé, notre équipe reste disponible pour vous aider à vérifier son statut et vous accompagner jusqu’à sa réception.

12. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les options disponibles après réception.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi ou votre commande, notre équipe vous répondra avec attention.

Timberlaneo
860 Broad St
Greenfield, TN 38230
États-Unis

E-mail : vipsupport@timberlaneo.com
Téléphone : +1 (423) 010-5375

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Du lundi au vendredi
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Hors jours fériés