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Contactez-nous

Chez Timberlaneo, nous aimons penser qu’une maison se construit aussi dans les petits échanges : une question avant de choisir un meuble, un doute sur une dimension, un besoin de suivi après une commande, ou simplement l’envie d’être accompagné avec douceur.

Notre équipe est là pour vous répondre avec attention, clarté et bienveillance.

1. Pour toute question sur une commande

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant une commande en cours, une livraison, une annulation avant expédition, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de nous aider à vous répondre plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande, votre nom et une courte description de votre demande.

2. Pour vous aider à choisir votre meuble

Un meuble accompagne le quotidien pendant longtemps. Il est normal de vouloir prendre le temps de bien choisir.

Pour toute question sur les dimensions, les matières, les couleurs, l’entretien ou l’harmonie avec votre intérieur, notre équipe fera de son mieux pour vous guider avec des informations simples et utiles.

3. Pour un article reçu endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive abîmé, si un article semble endommagé ou si un élément est manquant, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photos du colis, de l’étiquette de transport et de l’article concerné. Nous étudierons la situation avec soin afin de vous proposer une solution adaptée.

4. Délai de réponse

Nous faisons notre possible pour répondre aux messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Pendant les périodes de forte activité, les week-ends ou les jours fériés, ce délai peut être légèrement plus long. Chaque demande est toutefois lue avec attention.

5. Informations utiles à envoyer

Pour que notre réponse soit plus précise, vous pouvez inclure dans votre message :

votre nom ;
votre numéro de commande, si vous en avez un ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
une description claire de votre demande ;
des photos, si elles peuvent nous aider à comprendre la situation.

6. Nous écrire avec simplicité

Que votre demande soit petite ou importante, n’hésitez pas à nous écrire. Nous savons que l’achat d’un meuble peut soulever des questions très concrètes, et nous sommes là pour rendre votre expérience plus simple, plus douce et plus rassurante.