1. Podaj dokładne informacje

Składając zamówienie, zobowiązujesz się do podania dokładnych, pełnych i aktualnych informacji.

• Twoje imię i nazwisko;
• Twój pełny adres dostawy;
• Twój adres rozliczeniowy, jeśli jest inny;
• Twój numer telefonu, gdy jest to konieczne do dostawy;
• Twój adres e-mail używany do śledzenia zamówienia.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą skutkować opóźnieniem dostawy, niemożliwością dostawy, zwrotem paczki lub dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki.

2. Sprawdź zamówienie przed zatwierdzeniem

Przed potwierdzeniem zakupu prosimy o dokładne sprawdzenie zawartości koszyka.

• wybrane artykuły;
• ilości;
• wybrane warianty, kolory lub wykończenia;
• wymiary podane w opisie produktu;
• całkowita kwota zamówienia;
• adres dostawy.

Po zatwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

3. Przygotuj przestrzeń i dostęp przed dostawą

Przed dostawą mebli ważne jest, aby sprawdzić, czy artykuł będzie mógł być dostarczony do wybranego pomieszczenia.

• drzwi wejściowe;
• korytarze;
• schody;
• winda;
• drzwi wewnętrzne;
• wąskie przejścia lub trudne kąty.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że meble mogą być dostarczone i zainstalowane w przewidzianych warunkach. Jeśli przewoźnik nie może dokonać dostawy z powodu niewystarczającego dostępu lub brakujących informacji, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

4. Bądź dostępny do odbioru przesyłki

Gdy przewoźnik ogłosi dostawę lub zaproponuje termin, klient jest zobowiązany być dostępny lub wyznaczyć osobę, która może odebrać paczkę.

W przypadku nieobecności, nieuzasadnionej odmowy, nieodebrania w punkcie odbioru lub powtarzającej się niemożności dostawy, paczka może zostać zwrócona. Wówczas mogą zostać naliczone opłaty za ponowną wysyłkę lub wydłużyć się czas dostawy.

5. Sprawdź paczkę przy odbiorze

Po otrzymaniu paczki prosimy o sprawdzenie jej stanu przed rozpakowaniem.

Jeśli opakowanie wydaje się uszkodzone, otwarte, mokre lub mocno oznakowane, zrób zdjęcia paczki, etykiety transportowej i danego przedmiotu.

Po otwarciu sprawdź, czy produkt jest kompletny, zgodny z zamówieniem i w dobrym stanie. W przypadku uszkodzenia, brakującego artykułu lub niezgodności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

6. Tymczasowo zachowaj opakowanie

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez pierwsze dni po odbiorze.

Może być ono przydatne w przypadku zwrotu, wymiany lub reklamacji związanej z transportem.

Niewystarczająco zabezpieczony zwrot może prowadzić do uszkodzenia produktu podczas transportu.

7. Używaj produktów zgodnie z ich przeznaczeniem

Meble Timberlaneo przeznaczone są do normalnego użytku domowego, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Klient zobowiązuje się do właściwego użytkowania artykułów, zgodnie z ewentualnymi zaleceniami dotyczącymi użytkowania, montażu, konserwacji i bezpieczeństwa.

Niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowy montaż, przeciążenie, nieodpowiednia konserwacja lub modyfikacja produktu może skrócić jego żywotność i ograniczyć możliwość skorzystania z niektórych usług.

8. Postępuj zgodnie z instrukcjami montażu

Jeśli produkt wymaga montażu, ważne jest, aby dokładnie postępować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.

Zalecamy montaż mebli na czystej i stabilnej powierzchni, sprawdzenie wszystkich części przed rozpoczęciem, a w przypadku dużych przedmiotów, skorzystanie z pomocy drugiej osoby.

W razie wątpliwości lepiej przerwać montaż i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, zanim spróbujesz siłą dopasować element lub uszkodzisz produkt.

9. Dbaj o materiały

Każdy materiał ma swoje własne cechy.

Drewno, malowane wykończenia, metal, szkło, tkaniny lub włókna naturalne mogą różnie reagować na wilgoć, ciepło, światło lub środki czyszczące.

Zachęcamy klienta do przestrzegania wskazówek dotyczących konserwacji dostępnych na naszej stronie lub w opisie produktu oraz do unikania produktów ściernych, rozpuszczalników, nadmiernej ilości wody lub bezpośrednich źródeł ciepła.

10. Przestrzegaj warunków zwrotu

W przypadku zwrotu, klient musi przestrzegać warunków określonych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Artykuł musi być zwrócony kompletny, czysty, nieuszkodzony i odpowiednio zabezpieczony do transportu. Akcesoria, instrukcje i dostarczone elementy muszą być dołączone, jeśli to możliwe.

Artykuły personalizowane, wykonane na zamówienie lub wyłączone przez przepisy prawne mogą nie kwalifikować się do zwrotu z powodu zmiany zdania.

11. Komunikuj się z życzliwością

Zobowiązujemy się do odpowiadania na zapytania z uwagą i szacunkiem.

W ten sam sposób zachęcamy naszych klientów do komunikowania się z naszym zespołem w sposób uprzejmy, jasny i szczery.

Wszelkie zachowania obraźliwe, oszukańcze, obelżywe lub grożące mogą skutkować ograniczeniem obsługi lub dostępu do niektórych usług.

12. Zapobiegaj wszelkim oszukańczym użyciom

Klient zobowiązuje się nie używać strony Timberlaneo w celach oszukańczych, nielegalnych lub niezgodnych z niniejszymi warunkami.

Obejmuje to w szczególności używanie fałszywych informacji, próby nieautoryzowanych płatności, wprowadzającą w błąd odsprzedaż, kradzież tożsamości lub wszelkie działania mające na celu zakłócenie funkcjonowania strony.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa.

13. Zachowaj zapis swojej korespondencji

Aby ułatwić śledzenie, zalecamy zachowanie:

• potwierdzenia zamówienia;
• numeru śledzenia;
• zdjęć wykonanych podczas odbioru, jeśli to konieczne;
• korespondencji z naszym działem obsługi klienta;
• wszelkich informacji związanych ze zwrotem lub refundacją.

Te elementy mogą pomóc naszemu zespołowi szybciej przetworzyć Twoje zapytanie.

14. Wspólna odpowiedzialność

Dobre doświadczenia zakupowe opierają się na wspólnej uwadze.

Z naszej strony, starannie przygotowujemy Twoje zamówienia i jesteśmy dostępni, aby Ci pomóc. Z Twojej strony, kilka prostych działań sprawia, że doświadczenie staje się bardziej płynne i spokojne.

Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia, dostawy, zwrotu lub użytkowania produktu, nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Timberlaneo
860 Broad St
Greenfield, TN 38230
Stany Zjednoczone

E-mail:
vipsupport@timberlaneo.com
Telefon: +1 (423) 010-5375

Obsługa klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00, czas paryski
Z wyjątkiem weekendów i świąt państwowych