1. Jak złożyć zamówienie w Timberlaneo?

Aby złożyć zamówienie, wystarczy wybrać artykuł, który Ci się podoba, wybrać dostępne opcje, a następnie dodać go do koszyka.

Przed dokonaniem płatności, poświęć chwilę na sprawdzenie wymiarów, ilości, adresu dostawy i całkowitej kwoty zamówienia. Po zatwierdzeniu płatności otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

2. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Możesz poprosić o bezpłatne anulowanie zamówienia, dopóki nie zostało ono wysłane.

Jeśli chcesz zmienić adres, ilość lub inną ważną informację, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, nie możemy już zagwarantować jego zmiany ani anulowania.

Po wysyłce, możesz zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby dowiedzieć się o dostępnych opcjach.

3. Jakie są czasy przygotowania i dostawy?

Czas przygotowania wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych po zatwierdzeniu zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia, dostawa trwa zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia, przewoźnika i warunków logistycznych.

Te terminy są podane jedynie w celach informacyjnych i mogą się różnić w okresach wzmożonej aktywności, w dni świąteczne lub w przypadku zdarzeń niezależnych od nas.

4. Jakie są koszty dostawy?

Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień o wartości równej lub większej niż 189,99 €.

Dla zamówień poniżej 189,99 €, opłata za dostawę wynosi 8,99 €.

Dokładne koszty są zawsze wyświetlane przed zatwierdzeniem płatności.

5. Czy muszę płacić dodatkowe podatki lub opłaty przy odbiorze?

Nie. Wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie zawierają obowiązujące podatki i opłaty.

Nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia. Kwota wskazana podczas płatności odpowiada całkowitej kwocie do zapłaty, z wyłączeniem ewentualnych kosztów dostawy jasno wyświetlonych przed zatwierdzeniem zamówienia.

6. Z jakich przewoźników korzystacie?

Współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami, aby zapewnić niezawodną dostawę, w tym z:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Przewoźnik może się różnić w zależności od Twojego adresu, objętości paczki, rodzaju artykułu i dostępności logistycznej.

7. Jak śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia, możesz otrzymać numer śledzenia.

Link do śledzenia może czasami wymagać krótkiego czasu, zanim będzie aktywny na stronie przewoźnika. Zachęcamy do regularnego sprawdzania go, aby śledzić postępy dostawy.

8. Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest uszkodzona?

Przy odbiorze poświęć kilka chwil na sprawdzenie stanu paczki.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, otwarte lub mocno zniszczone, zrób zdjęcia przed rozpakowaniem. Następnie dokładnie sprawdź stan artykułu.

W przypadku uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem artykułu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, podając numer zamówienia i pomocne zdjęcia, abyśmy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

9. Czy mogę zwrócić artykuł?

Tak, jeśli spełnione są obowiązujące warunki, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.

Artykuł musi zostać zwrócony kompletny, czysty, nieuszkodzony i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu odpowiednim do transportu.

Niektóre artykuły spersonalizowane, wykonane na zamówienie lub wykluczone przez przepisy nie mogą zostać zwrócone z powodu zwykłej zmiany zdania.

10. Jak działa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i weryfikacji Twojego zwrotu, zwrot pieniędzy jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 3 do 5 dni roboczych.

W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, kwota może pojawić się na Twoim koncie w zwykłym terminie od 5 do 10 dni roboczych.

Zwrot pieniędzy jest dokonywany za pośrednictwem metody płatności użytej podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

11. Czy kolory mebli są dokładnie takie same jak na zdjęciach?

Dokładamy wszelkich starań, aby wiernie przedstawiać kolory i materiały.

Jednakże, mogą wystąpić niewielkie różnice w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia w pomieszczeniu lub naturalnych właściwości materiałów.

Te wariacje są częścią doświadczenia zakupów online, a dla niektórych materiałów, są częścią unikalnego uroku każdego przedmiotu.

12. Jak wybrać odpowiedni rozmiar mebla?

Przed złożeniem zamówienia zmierz dostępną przestrzeń w swoim domu, a także wszystkie przejścia niezbędne do dostawy: drzwi wejściowe, korytarz, schody, windę i drzwi do odpowiedniego pomieszczenia.

Pomyśl także o przestrzeni potrzebnej do otwierania drzwi, wysuwania szuflad, odsuwania krzeseł lub swobodnego poruszania się wokół mebla.

13. Czy meble wymagają montażu?

Niektóre artykuły mogą wymagać prostego montażu w domu.

Gdy ta informacja jest dostępna, jest ona wskazana na karcie produktu. Zalecamy przygotowanie czystej i wolnej przestrzeni do montażu, a także pomocy innej osoby w przypadku dużych mebli.

Zachowaj opakowanie, dopóki mebel nie zostanie w pełni sprawdzony i zainstalowany.

14. Jak dbać o moje meble?

Konserwacja zależy od materiału i wykończenia.

Ogólnie zalecamy używanie miękkiej, suchej lub lekko wilgotnej szmatki i unikanie środków ściernych, nadmiernej ilości wody, rozpuszczalników i bezpośrednich źródeł ciepła.

Aby chronić swoje meble, używaj podkładek pod szklanki, podkładek stołowych lub odpowiednich ochraniaczy, gdy jest to konieczne.

15. Czy moje dane osobowe są chronione?

Tak. Informacje zebrane podczas przeglądania lub składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie do zarządzania Twoimi zamówieniami, ulepszania naszych usług, zapewniania bezpieczeństwa transakcji i przestrzegania naszych zobowiązań prawnych.

Skontaktuj się z nami

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.

Timberlaneo
860 Broad St
Greenfield, TN 38230
Stany Zjednoczone

E-mail:
vipsupport@timberlaneo.com
Telefon: +1 (423) 010-5375

Obsługa klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00, czas paryski
Z wyjątkiem weekendów i świąt